Elemente de comunicare eficientă: Congruența

Ți s-a întâmplat vreodată să spui una și să se înțeleagă alta? Sau răspunsul cuiva să pice într-o conversație … ”ca nuca-n perete”? Sau să simți teamă la un examen și să vrei să pari sigur pe tine?

Comunicarea este atât de importantă! Poți înfiripa sau rupe o relaţie, este esențială pentru succes şi reflectă stima de sine.

Comunicarea este învăţată. Poți învăţa să comunici eficient, ceea ce îți va ridica stima de sine prin rezultatele obținute, îți va îmbunătăţi relaţiile şi performanţa profesională.

Poți comunica în mai multe feluri. Cuvintele și conținutul lor reprezinta doar circa 7% din mesajul tău. Întregul tău corp transmite celorlați starea ta de spirit, gândurile sau sentimentele pe care le ai. Observă și tu pe cei din jur și află ce ”spun” prin:
• Aspect fizic
• Postură
• Mișcări voluntare și involuntare ale corpului, inclusiv tensiunea musculară
• Gesturi
• Expresia facială (mișcarea sprâncenelor, a buzelor, a nărilor, ridurile etc)
• Culoarea pielii, transpiraţie
• Ochi: mişcare, umiditate, expresie, concentrare
• Parfum

Când vorbești, vocea ta comunică prin:
• Volum
• Timbru
• Cadenţă
• Tonul şi accentul
• Fluiditate
• Enunţare

Hai să studiem câteva elemente ale comunicării eficiente:
1. Congruență
2. Curtoazie
3. Concizie
4. Claritate
5. Simplitate
6. Cunoaștere
7. Moment
8. Asertivitate

1. Congruenţă
Noi spunem propriul adevăr în cele mai mici amănunte, întotdeauna. Agenții vamali o știu cel mai bine. Ochiul lor exersat recunoaște lesne semnalele pe care corpul le transmite: ceea ce nu spui, corpul tău dezvăluie.

Două condiții bune pentru congruență sunt autenticitatea și onestitatea.
Autenticitatea: Există o realitate, dar mai multe adevăruri. Adevărul tău rezultă ca urmare a interpretării realității prin filtrele tale, ghidat de anumite interese conștiente sau nu. Autenticitatea ta apare ca o rezultantă a exprimării propriului adevăr printr-un mesaj clar.

Onestitatea are mai mult de-a face cu intenția și sentimentele tale. Spune întotdeauna ceea ce crezi sau simți. Probabil crezi că faci deja acest lucru, dar lipsa de onestitate este mai frecventă decât îți închipui. Nu este vorba despre a spune minciuni, ci despre a fi de acord pe dinafară și a refuza pe dinăuntru (sau invers). De câte ori ai refuzat o prăjitură pe care, totuși, dacă gazda ar fi insistat în oferta sa, ai fi savurat-o cu plăcere? De câte ori ai afimat zâmbind ”mă simt bine, n-am nimic”, deși în interiorul tău erai frământat de tristețe, mânie sau furie? Onestitatea înseamnă să transmiți ce simți și ce crezi interlocutorului tău cu toate mijloacele tale: verbal, nonverbal și paraverbal.

De ce nu suntem uneori onești? Iată câteva motive:
• Vrei să eviți un conflict.
• Nu ai încredere în celălalt.
• Vrei să fii plăcut/acceptat.
• Vrei să eviți judecata sau critica cuiva.
• Ţi-e frică să nu faci o greşeală.
• Vrei să protejezi sentimentele cuiva.
• Nu vrei să pui în pericol o relație la care ții.
• Nu ești obișnuit cu asta!
• Nu vrei să-ți petreci timpul vorbind despre/focusând pe ceea ce te deranjează: consideri că nu e timpul, locul sau anturajul potrivit.

Imaginează-te la o petrecere: cineva îţi pune o întrebare personală la care nu vrei să răspunzi. Ai o problemă, deja! O poți evita: schimbi subiectul, ignori persoana, ca și cum n-ai fi auzit, schimbi locul/ grupul, te servești cu ceva sau îți umpli gura cu mâncare. Cum este interpretat de către celălalt acest comportament al tău? Evaziune, evitare, lipsă de politețe, de considerație etc.

Totuși, ce te-ar costa să răspunzi: „Pentru mine e o temă pe care prefer să n-o abordez acum/aici. Ai și tu subiecte cu adevărat personale, așa e?” sau „Nu ne cunoaștem atât de bine ca să ne confesăm, nu-i așa?” Răspunsurile de mai sus sunt mai puțin neplăcute decat un comportament evaziv.

Atunci când cuvintele tale nu se potrivesc cu ce e pe dinauntru, trimiți un mesaj mixt, care confuzează pe celălalt. Un exemplu comun este: spui că ești bine, dar limbajul corpului dezvăluie faptul că nu ești deloc mulţumit. Interlocutorul tău devine confuz şi nu ştie cum să reacţioneze: deci nu poate simți încredere în tine. Astfel, poți obține îndepărtarea chiar și a celor mai buni prieteni.

Congruența este calea cea mai sigură către exprimarea sinelui tău autentic. Merită! Unicitatea ta e importantă și toți avem nevoie de ea.

Anunțuri

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile tale sau dă clic pe un icon pentru a te autentifica:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s